** CUSTOMER SERVICE / PERKHIDMATAN PELANGGAN **

Maksud Perkhidmatan Pelanggan yg sy dpt dr sini

Secara umum, perkhidmatan pelanggan ialah kebolehan organisasi dalam penyampaian produknya kepada pelanggan. Kebanyakan organisasi formal mempunyai Piagam Pelanggan masing-masing, yang menjanjikan komitmen dari aspek kualiti perkhidmatan bagi skop produk yang ditawarkan.

Dalam kontek perniagaan, perkhidmatan pelanggan perlu dilihat dari sudut yang lebih kritikal. Di sini, perkhidmatan pelanggan merupakan keupayaan dan komitmen peniaga dalam menyempurnakan penyampaian produk dengan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggannya melebihi daripada tahap yang mereka harapkan, serta ianya diadakan secara berterusan dan konsisten.

Daripada pengertian tersebut, dapat difahami bahawa perkhidmatan pelanggan yang cemerlang mestilah bercirikan mesra-pelanggan. Apa yang lebih penting dalam perkhidmatan pelanggan ialah peniaga sentiasa menawarkan nilai produk serta perkhidmatan jualan yang melebihi daripada harapan pelanggan.

Untuk itu, skop peranan berkaitan perkhidmatan pelanggan perlu meliputi seluruh fungsi yang terdapat di dalam organisasi perniagaan. Maksudnya, tanggungjawab perkhidmatan pelanggan bukan sahaja terletak kepada bahagian jualan atau pemasaran yang berhadapan dengan pelanggan. Malah bahagian-bahagian lain, seperti pengeluaran, peolehan, lojistik, kewangan dan kawalan kualiti yang tidak berurusan secara langsung dengan pelanggan, perlu juga bertanggungjawab. Ini adalah kerana kesemua bahagian tersebut sebenarnya terlibat dalam proses menghasilkan produk yang akan dikemukakan kepada pelanggan.

‘Untuk mengekalkan hubungan dengan pelanggan ialah dengan memberikan keistimewaan kepada mereka.’

Sejujurnye , sy xpernah sangke yg sy akan msk dlm bidang nie .. Sejak zaman sekolah , sy xpernah bercita2 untuk berada di dlm bidang tp, biasa la kn .. Zaman kanak2 slaloo nye org fikir kn keje doctor , nurse , cikgu .. Kdg2 tu ade yg nk jadi penyanyi , pelakon even sy pown pernah bercita2 nk jd pelakon .. dan Alhamdulillah , sy mrase pengalaman kd pelakon even extra actor je pown .. ade gak la bawa watak yg ade dialog even extra .. Blh la suke2 cr pngalaman .. Payment yg dpt pown wat tambah kn gaji .. hehehee ..

Ini la 1st shooting sy .. Filem Jaggubhai .. Shooting kat Cocoa Bananan , Sunway Piramid ..

Tp, bl sy msk ke alam pekerjaan , berbekalkan SPM je pown , sy mula mencari karier yg sesuai tuk dr sy .. Al-maklum la , SPM holder kn , org x pandang sgt .. Abez je SPM , sy tros keje bese2 je .. Keep jump work smpai la sy dpt keje dlm ofiz as business consultant .. sronok tp, mencabar .. Sy engat lagi , time sy buat roadshow untuk company , sy kene wat survey kat customer .. Sy pown interview la sorg chinese man nie .. Nk dijadikan cerita , ade 1 ayat tu ade perkataan "accomodation" .. Disebabkn x familiar sgt ngan perkataan tu , sy seolah2 mengeja plak dpn customer tu .. And tau x ape customer tu ckp kat sy , "BETTER YOU GO BACK LEARN HOW TO SPEAK AND READ ENGLISH" .. time tu Tuhan je la tau malu nye muke sy .. Dan kebetulan , sy dipanggil oleh boss .. receptionis company br je berhenti .. Boss tanye klu2 sy nk keje receptionist tu , x fikir panjang , sy terus setuju .. Yela .. Itu lbh baek drpd sy terpakse malu kn muke sy skali lg okay ..

Berkerja sebagai receptionist cum admin assistant , tugas sy xlah susah mane pown .. Sy pown ade basic computer so, sy xperlu kn pengawasan yg byk la .. Most of the time , sy hanye terima arahan dan buat kerja sy .. Ape yg menariknya bl sy jd receptionist nie , slaloo la sy menghadap komputer kn .. Time tu sy active maen Myspace .. Dr situ la sebenanrnye sy blaja English ngan lbh mendalam .. Sejujurnye , English for SPM , sy dpt B je .. Dan dlm mase yg same sy byk kn bace artikel English .. Sy pown ade tanye kakak kat ofiz sy yg pandai speaking tu , dye ckp bl slaloo practice , mezti blh pndai .. By that time , sy nk practice ngan sape ..

Tp,xlame sy keje receptionist tu .. Paz tu , sy keje business consultant blk .. tp, nie pown x lame coz company tu berpecah .. Lepas tu la sy dpt pluang yg x dsangke2 .. Sy dpt keje as a Customer Service Executive kat P1 Wimax .. Dr situ la bermule nye karier sy dlm bidang Customer Service .. Yg buat kn sy minat keje nie coz gaji yg ditawarkan .. Sejujurnye mmg tinggi gile la tuk SPM holder cam sy nie .. Tu yg sy mule cr kerja dlm bidang nie .. Lg pown , sy mmg minat b'ckp .. hehehe..

Dipendekkan cerite , smpai hari ni lah sy masih dlm bidang nie .. Susah nk lari coz da jatuh cinta kn .. hehehe .. Whatever it is , engat 1 bnde , bidang ape pown yg korg kerja , yg pntg korg ikhlas wat keje tu ..Br la korg enjoy .. Dan sebenarnye , tuk company sy yg skunk nie , department sy adalah sgt pntg .. Sy nie ibarat image company la .. Coz customer akn dtg cr customer service dl .. Klu kol pown , customer service gak la yg kene hadap ..

Nnnt klu rajin , sy update cane keje sy skunk yea .. !